قوانین بازگشت و مرجوعی کالا – ماهان اسپرسو
ما در ماهان اسپرسو تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کالای اصل و باکیفیت به دست شما برسد. با این حال، ممکن است در برخی موارد، نیاز به مرجوع کردن کالا داشته باشید. لطفاً شرایط زیر را برای بازگشت کالا با دقت مطالعه بفرمایید:
شرایط کلی مرجوعی:
1. امکان بازگشت کالا تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت آن وجود دارد.
2. کالا باید کاملاً نو، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.(ما باید بتونیم اون کالا را بفروشیم شما خودتون رو جای ما بگذارید وقتی مرجوعی گذاشتیم شما هم با ما همکاری کنید )
3. برچسب‌ها، دفترچه‌ها، و اقلام جانبی همراه کالا باید به‌صورت کامل مرجوع شوند.
4. کالاهایی که به هر دلیلی نصب، استفاده یا روشن شده‌اند، امکان بازگشت ندارند (مگر در صورت خرابی اولیه با گزارش کتبی از نمایندگی یا کارشناس فنی).
5. هزینه ارسال کالا در صورت مرجوعی، در مواردی که مشکل از سمت مشتری باشد، به عهده مشتری خواهد بود.
⸻
مواردی که امکان مرجوعی ندارند:
• کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی و بدون تماس با پشتیبانی مرجوع شوند.
• کالاهایی که مصرف‌شده یا آسیب‌دیده باشند.
• اقلام مصرفی یا بهداشتی شخصی (مانند کپسول قهوه یا فیلترها یا ریش تراش یا اتو مو و…) پس از باز شدن بسته‌بندی.
• کالاهایی که به دلیل سلیقه شخصی (تغییر نظر، تفاوت رنگ با انتظار، سایز یا مدل اشتباهی که مشتری سفارش داده) درخواست بازگشت دارند، در صورتی که مشخصات دقیق در سایت درج شده باشد.
⸻
در صورت خرابی یا ایراد فنی:
اگر کالا از نظر فنی دارای ایراد باشد:
1. ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید.
2. بررسی فنی انجام می‌شود و در صورت تایید مشکل، کالا تعویض یا مبلغ بازپرداخت خواهد شد.
3. در صورت وجود نمایندگی خدمات پس از فروش برند مربوطه در ایران، مراجعه به آن طبق شرایط گارانتی الزامی است.
⸻
نحوه ثبت درخواست بازگشت:
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
• تماس با شماره: 09121953805
• ایمیل به: mohseni.691@gmail.com
• ارسال پیام از بخش تماس با ما در سایت
پس از بررسی، همکاران ما روند مرجوعی یا تعویض را با شما هماهنگ خواهند کرد.
⸻
ماهان اسپرسو همواره در کنار شماست تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید داشته باشید.